Nos services
20 ans
d’expérience dans le monde
de la formation.
550 centres
900 agences et 3000 utilisateurs nous font confiance.
Des millions
d’euros de chiffre d’affaire gérés avec GesCOF.
Présentation de DEFI Informatique
Une équipe à votre écoute
DEFI Informatique c’est une équipe de 25 personnes composée d’ingénieurs et de techniciens qualifiés à l’écoute de ses clients et assure un service de qualité au plus près des besoins de chacun.
Notre objectif est de suivre vos besoins avec la meilleure réactivité possible.
Nos services sont accessibles 5 jours sur 7, 8 heures par jour. Les équipes techniques, formateurs, développeurs et hotline se relais afin de vous assurer une disponibilité et une qualité de service irréprochable.
Nos équipes sont en étroite collaboration pour vous faire bénéficier des évolutions de nos outils en fonction des besoins clients ou d’un changement de la réglementation.
Les mises à jour de GesCOF et ses outils vous permettent de bénéficier en permanence des nouvelles évolutions du monde de la formation professionnelle continue.
Des services variés
Support Client
Notre hotline est ouverte du lundi au vendredi, de 09H00 à 12H30 et de 13H30 à 18H00 (17H00 le vendredi). Au minimum 6 personnes sont disponibles pour répondre aux questions des utilisateurs, proposer des solutions face à une gestion différente de votre fonctionnement habituel.
L’accès à la hotline vous autorise aussi à télécharger sur notre site internet, dans votre espace client privé, toutes les évolutions et mises à jour de nos outils.
Régulièrement nous faisons évoluer nos outils. Les mises à jour sont téléchargeables pour les clients utilisant GesCOF en interne ou nous mettons à jour l’application des clients hébergés en mode SAAS (version CLOUD). La disponibilité des ces mises à jour vous permet de bénéficier en permanence des nouveaux assistants, des évolutions de l’outil ou des mises à jour réglementaires.
Vous êtes ainsi en totale autonomie en terme de gestion informatique, de « versionning » sur nos applications.
Accompagnement
De base, nous prenons en charge chaque nouveau client par un accompagnement téléphonique avant votre mise en service pour préparer au mieux l’intégration de nos outils dans votre centre de formation.
Préparation de la récupération des données, préparation du paramétrage des documents intégrés (charte graphique, adaptation des documents …), préparation de la formation des utilisateurs.
Nous faisons aussi 2 points post-formation et mise en service (à 15 et 45 jours) afin de s’assurer avec vous que l’implantation de nos outils se passe dans de bonnes conditions et que chaque nouveau client à parfaitement intégré les diverses fonctionnalités.
Formation
Par le biais de sa filiale DEFI Formation, nous assurons la formation de nos utilisateurs, en présentiel ou à distance sur nos outils ou modules complémentaires.
Nous organisons aussi régulièrement des sessions de formation INTER, sur la région parisienne principalement, pour les clients qui le souhaitent. Nous abordons des thèmes relatifs à nos différents outils mais nous proposons aussi des séances d’information sur la règlementation des centres de formation, bien remplir son bilan pédagogique avec GesCOF …